1. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes informações:

• Dados pessoais: Nome, e-mail, telefone, WhatsApp, CPF (Brasil), Codice Fiscale (Itália)
• Dados profissionais: Registro profissional conforme o país (CRM, OM, SMC, AHPRA, SCFHS, QCHP, ΙΣΑ, Helsedirektoratet, STPS, Socialstyrelsen, State Boards, CONTER, etc.), especialidades, formações
• Dados de localização: Endereço do consultório/clínica, coordenadas geográficas para busca por proximidade, código postal local
• Dados de agendamento: Nome do paciente, gênero, data de nascimento, WhatsApp, tipo de consulta, data e horário selecionados, forma de pagamento informada, observações
• Dados de uso: Páginas visitadas, tempo de permanência, buscas realizadas
• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, geolocalização do usuário (apenas com consentimento)
• Dados de mensagens: Metadados de conversas (participantes, data/hora), arquivos compartilhados no chat
• Dados de avaliações: Notas, títulos, textos de avaliações, curtidas, comentários e denúncias de avaliações, podendo ser identificadas ou anônimas
• Dados de pagamento: Processados de forma segura via Mercado Pago (assinaturas no Brasil) e Stripe (assinaturas na Itália), sem armazenamento direto de dados de cartão. Armazenamos IDs de transação, valores de assinatura, cupons de desconto aplicados e status de pagamento para fins de conciliação financeira

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Criar e manter perfis profissionais de médicos e outros profissionais de saúde
• Facilitar a conexão entre profissionais e pacientes em todos os países atendidos
• Processar agendamentos de consultas, incluindo dados do paciente, data, horário e forma de pagamento informada
• Enviar notificações de novos agendamentos aos profissionais de saúde
• Processar buscas por proximidade geográfica usando geolocalização
• Oferecer visibilidade dos perfis em buscadores e assistentes de IA (Google, Bing, ChatGPT, Copilot), incluindo prévias de compartilhamento de perfil
• Viabilizar a comunicação através do sistema de mensagens
• Processar pagamentos de assinaturas em moeda local (BRL no Brasil, EUR na Itália) via Mercado Pago (Brasil) ou Stripe (Itália)
• Melhorar e personalizar nossos serviços
• Enviar comunicações importantes sobre a plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias de cada jurisdição
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

3. Sistema de Agendamento e Privacidade

Sobre a proteção de dados no sistema de agendamento de consultas:

• Dados do paciente: Nome, gênero, data de nascimento, WhatsApp e observações são compartilhados apenas com o profissional selecionado
• Agendamento para terceiros: Quando o paciente agenda para outra pessoa, os dados informados referem-se ao beneficiário da consulta
• Pagamento: O ListaMed não processa nem intermedia pagamentos de consultas. Os valores são combinados e pagos diretamente entre paciente e profissional, sem retenção ou comissão da plataforma
• Aprovação: Agendamentos iniciam com status "Pendente" até aprovação pelo profissional
• Reagendamento: Pacientes podem solicitar reagendamento, que ficará pendente de aprovação do profissional
• Histórico de agendamentos: Pacientes e profissionais podem visualizar o histórico de consultas agendadas
• Cancelamento: Agendamentos podem ser cancelados pelo paciente com registro do motivo, mas não podem ser excluídos
• Reembolsos: Devoluções e estornos de consultas são tratados diretamente entre paciente e profissional. Dúvidas sobre cobranças de assinatura podem ser direcionadas ao suporte do ListaMed
• Retenção: Dados de agendamento são mantidos enquanto a conta estiver ativa para fins de histórico e conformidade

4. Sistema de Mensagens e Privacidade

Sobre a proteção de dados no sistema de chat:

• Criptografia de ponta a ponta: As mensagens são criptografadas, garantindo que apenas os participantes da conversa possam ler o conteúdo
• Chaves de criptografia: As chaves são gerenciadas de forma segura e associadas a cada usuário
• Metadados armazenados: Armazenamos informações como horário de envio, participantes da conversa e tipo de mensagem para funcionamento do serviço
• Arquivos compartilhados: Imagens e documentos enviados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito
• Acesso ao conteúdo: A plataforma não tem acesso ao conteúdo descriptografado das mensagens para fins comerciais
• Exclusão de mensagens: Mensagens podem ser apagadas pelo usuário, mas cópias podem permanecer em backups por período limitado

5. Agente de Inteligência Artificial (IA) e Privacidade

Sobre o tratamento de dados nas interações com o Agente de IA:

• Dados coletados: Mensagens de texto, áudios e imagens enviados durante a interação com a IA são processados para fornecer respostas contextualizadas
• Finalidade do processamento: Os dados são utilizados exclusivamente para auxiliar no agendamento de consultas, responder perguntas e melhorar a qualidade do serviço
• Imagens enviadas: Imagens compartilhadas com a IA são processadas em tempo real para contextualização e não são utilizadas para diagnóstico médico. As imagens são armazenadas com as mesmas proteções aplicadas às mensagens do chat
• Áudios: Mensagens de áudio são armazenadas de forma segura e acessíveis apenas aos participantes da conversa
• Logs e auditoria: As interações com a IA são registradas para fins de auditoria, qualidade e conformidade, incluindo logs de agendamentos automatizados
• Retenção: Os dados das interações com a IA seguem a mesma política de retenção das mensagens do chat
• Não compartilhamento: O conteúdo das conversas com a IA não é compartilhado com terceiros ou utilizado para treinar modelos de IA externos
• Direitos: Você pode solicitar a exclusão dos dados de suas interações com a IA a qualquer momento

6. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos informações limitadas conforme descrito abaixo:

• Informações públicas: Nome, especialidade, cidade/estado, tipos de atendimento (conforme configurações de privacidade do profissional)
• Dados de agendamento: Informações do paciente são compartilhadas apenas com o profissional selecionado para a consulta
• Informações de localização: Endereço completo somente se o profissional autorizar; coordenadas usadas apenas para cálculo de distância e exibição de marcadores no mapa de resultados
• Mapa interativo (Google Maps): nas páginas de resultados de busca, exibimos um mapa com marcadores dos profissionais que autorizaram a exibição pública do endereço. Ao carregar o mapa, seu navegador conecta-se aos servidores do Google, que pode registrar seu endereço IP e cookies próprios conforme a Política de Privacidade do Google. Preços exibidos nos marcadores são informativos e visíveis apenas quando o profissional autoriza
• Prestadores de serviços: APIs de geocodificação e mapas (ViaCEP, Google Maps Platform), Mercado Pago (assinaturas no Brasil) e Stripe (assinaturas na Itália) para processamento de pagamentos de assinatura, serviços de armazenamento em nuvem
• Requisitos legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.

7. Seus Direitos

Conforme as legislações aplicáveis (LGPD no Brasil e RGPD/GDPR na Itália e União Europeia), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais armazenados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Solicitar a exclusão de suas mensagens e conversas
• Solicitar informações sobre seus agendamentos e dados associados
• Revogar o consentimento para coleta de geolocalização a qualquer momento
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço
• Informações sobre o uso, compartilhamento e armazenamento de seus dados
• Oposição ao tratamento de dados realizado com base em interesse legítimo
• (RGPD) Direito ao esquecimento e à limitação do tratamento

8. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter suas preferências de login e configurações
• Armazenar filtros de busca aplicados (especialidade, localização, etc.)
• Lembrar seu idioma de navegação detectado automaticamente
• Analisar o uso da plataforma e melhorar a experiência
• Personalizar conteúdo e recomendações
• Garantir a segurança e prevenir fraudes

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Utilizadores na UE/EEE são informados e solicitados a consentir com o uso de cookies conforme o RGPD. Utilizadores em outros países são informados conforme suas respectivas legislações de proteção de dados.

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de ponta a ponta para mensagens
• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos baseados em função (RLS - Row Level Security)
• Dados de agendamento acessíveis apenas pelo paciente e profissional envolvidos
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Armazenamento seguro de coordenadas geográficas com acesso restrito
• Infraestrutura em conformidade com padrões de segurança internacionais

10. Transferência Internacional de Dados

Ao operar no Brasil e na Itália (únicos países onde o cadastro de profissionais está disponível), os dados podem ser transferidos entre estas jurisdições. Garantimos que todas as transferências internacionais de dados cumprem as exigências da LGPD, do RGPD, do PDPA, do PIPEDA, do PDPL, do Privacy Act, da HIPAA/CCPA e demais legislações aplicáveis, utilizando mecanismos de proteção adequados, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades competentes.

11. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando um período maior for exigido por lei. Mensagens e conversas são mantidas enquanto sua conta estiver ativa. Dados de agendamentos são mantidos para fins de histórico e conformidade legal. Após a exclusão da conta, os dados são removidos dentro de 30 dias, exceto quando a retenção for necessária por obrigação legal.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade:

• E-mail: contato@listamed.com.br
• Telefone: (11) 95484-4239